“门难进，脸难看，事难办”，这是群众过去对一些机关单位的评价，透露出对个别机关作风的不满。
本着建设群众满意的机关，近年来，省直机关通过开展各具特色且富有成效的文明高效创建活动，使机关干部职工的思想道德素质和业务素质有了明显提高，机关风气有了明显好转，办事效率和工作质量有了明显改进。人民群众对机关的认可度和满意度由此明显上升。热情服务，让群众更舒心
为群众提供热情、周到的服务，是省直机关开展文明高效机关创建活动的重要内容之一。
“爱心椅”、饮水机、擦鞋机，美兰出入境边防检查站出入境检查厅专门设立旅客服务区，这些周到的配备使旅客感觉如回家一样的温馨。服务区还设立了服务台，主动为旅客排忧解难，努力营造文明和谐的通关环境。6月的一个深夜，该站入境检查队在值勤时发现一对年愈七旬的新加坡华侨夫妇滞留在大厅内。经了解得知这对忧心忡忡的老人遗失了在海南的住宿凭据。入境队民警立刻多方查询找到了老人在海口订好的酒店并将老人安全送到酒店入住。边检人员真诚热情的服务深深打动了这对来自异国的老人。
在创建活动中，许多省直机关推出一系列便民、亲民、爱民活动和举措。省科技厅把为基层、为农村提供优质服务作为科技创新的一项重要工作，探索创建了农村科技服务新体制——农业科技服务“110”。农民遇到生产技术问题，只要拨打全省统一服务电话“963110”，电话就会自动接入就近的服务站，由技术人员针对农民提出的问题进行解答或到实地现场服务。农民还可直接到就近服务站咨询求助，由技术人员开出药方，或到田间地头进行诊治。基层技术员无法解决的疑难杂症，还可通过服务站的视频系统，由专家或技术人员提供远程诊断服务。改进方式，使服务更优质
创建文明高效机关，一个重要的环节是着力提高工作的质量。省审计厅为提高工作质量，倡导新的审计理念——“人性化审计”。在这种新的审计理念下，审计工作人员不再是居高临下，而是本着“一审二帮三促进”的原则，设身处地帮助被审计单位寻找问题，从体制、机制、制度上分析原因，促进审计整改和规范。通过转变审计理念，提高了审计整改率，审计整改率从过去不足40%，提高到现在的85%以上。
省国税局坚持把为纳税人提供优质服务作为创建文明高效机关的重中之重，从纳税人最关心的地方做起，从纳税人最不满意的地方改起。 为方便纳税人申报和缴款，该局推出了电子申报、电话申报等多元化申报方式和税银一体化等缴款方式。率先开通国地税联合的12366全省税务服务热线，建立国税网站，为纳税人提供网上申报、电话申报、在线咨询等“零距离、全天候”的服务。该局还针对不同纳税人的需求，提供个性化服务，如对新办企业提前进行税收辅导，对下岗再就业人员、残疾人员创办经济实体等免收办证费用。增强效果，为发展添活力
创建文明高效机关，最根本的落脚点在于促进海南的经济社会发展。围绕这一目标，省直机关纷纷转变职能，提高社会管理和公共服务水平，倡导执行文化，改善投资环境，为海南又好又快发展提供强大的动力。
海口海关适应我省实施“大企业进入，大项目带动”的发展战略，提出针对性的通关服务措施，打破关区各业务现场监管辖区的限制，实现“一次申报、一次查验、一次放行”，使岛内各口岸现场之间货物监管的衔接快速便利。该关还根据大型重点企业和重点项目的特点和需要，建立海关与企业联系配合机制，积极为企业提供“量体裁衣”的个性化服务。海南海宇锡板工业公司供应部长姚星亮说：“海口海关为我们提供提前报关、船边验放的服务后，我们每吨镀锡原板可以节省5角钱码头仓储费，一年下来就是75万元。”
随着“大企业进入，大项目带动”战略的实施，一批重点项目纷纷落户海南，项目用地报批也随之增多。省国土环境资源厅率先在省政府机关设立行政许可办文窗口，实行一个窗口对外，受理与办理分离，规定每一个行政许可事项的许可时限以及行政许可办理人员的责任，严格履行对外承诺，在规定时限内办结所有许可事项，促进了机关作风和服务态度的进一步好转。三亚海棠湾首期用地报批件，该厅受理后，当天就进行会审，作出会审综合意见，次日上报省政府，第三天省政府作出审批意见。
